Conciergerie digitale
Pendant le séjour, la satisfaction client se joue souvent sur des détails : une question simple, une demande urgente, une recommandation, un service à réserver. Pourtant, la réception et la conciergerie sont déjà très sollicitées, et les demandes arrivent à toute heure, sur plusieurs canaux.
Une conciergerie digitale propulsée par un agent IA permet d’offrir une expérience fluide, rapide et disponible 24/7, sans surcharger les équipes.
En centralisant les demandes sur WhatsApp ou le chat du site, l’agent IA répond instantanément, déclenche les actions nécessaires et propose des services additionnels au bon moment : late check-out, petit-déjeuner, spa, activités, transferts. Ce cas d’usage illustre comment l’IA améliore l’expérience client tout en générant du revenu additionnel.
Pendant le séjour, les demandes clients arrivent à toute heure : informations pratiques, services, recommandations, incidents en chambre. Lorsque l’équipe est occupée, la réponse peut tarder et l’expérience client se dégrade rapidement.
Ce cas d’usage montre comment un agent IA de conciergerie digitale répond instantanément via WhatsApp ou chat, déclenche des actions simples et propose des services additionnels au bon moment, sans remplacer les équipes.
• Améliorer la satisfaction client et le NPS
• Répondre 24/7 aux demandes récurrentes
• Réduire la charge de la réception et de la conciergerie
• Augmenter les ventes additionnelles (upsell / cross-sell)
• À quelle heure est le petit-déjeuner ?
• Pouvez-vous envoyer des serviettes supplémentaires ?
• Je peux avoir un late check-out ?
• Vous recommandez quoi à faire ce soir à proximité ?
• La climatisation ne fonctionne pas.
Étape 1 – Déclenchement
Le client contacte l’hôtel via WhatsApp, QR code en chambre ou chat web.
Étape 2 – Compréhension intelligente
L’agent IA identifie l’intention : information, service, demande opérationnelle, incident ou recommandation.
Étape 3 – Action immédiate
L’agent répond instantanément et peut déclencher une action : message à l’équipe, création de demande interne ou transfert vers un humain.
Étape 4 – Proposition de services additionnels
Quand c’est pertinent, l’agent propose une option à forte valeur : late check-out, surclassement, spa, petit-déjeuner, transferts ou activités.
Étape 5 – Suivi et escalade
Si la demande nécessite un traitement humain, l’agent transfère avec tout l’historique et le contexte.
• WhatsApp / Messagerie
• Chat site web (optionnel)
• PMS (optionnel : informations de séjour, profils, statuts)
• CRM / CDP (optionnel : personnalisation et fidélisation)
• Outil de tickets (optionnel : maintenance et housekeeping)
• Meilleure expérience client grâce à des réponses immédiates
• Moins d’interruptions pour la réception et la conciergerie
• Réduction des demandes répétitives
• Upsell et ventes additionnelles au bon moment
• Traçabilité des demandes et meilleure coordination interne
Un agent IA de conciergerie digitale permet d’assister les clients pendant le séjour, 24/7, via WhatsApp ou chat.
Il répond aux demandes, déclenche des actions simples, escalade lorsque nécessaire et propose des services additionnels pour augmenter le revenu tout en améliorant la satisfaction client.
